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IKC智能知识中心-1
IKC智能知识中心-1

  •  IKC智能知识中心
IKC智能知识中心-1

IKC智能知识中心

IKC智能知识中心 联营商品

智能知识中心主要面向大型企事业单位提供知识管理服务,对内支撑员工高效知识查询、个性化学习培训和实战经验传承,对外辅助客户精准服务、创新全渠道智能服务体验、降低客服运营成本。

总计
优惠

智能知识中心主要面向大型企事业单位提供知识管理服务,对内支撑员工高效知识查询、个性化学习培训和实战经验传承,对外辅助客户精准服务、创新全渠道智能服务体验、降低客服运营成本。

规格配置

知识管理
知识管理-用户授权
文本机器人
电话机器人
客服辅助
知识管理-按次
文本机器人-按次
电话机器人-按次
客服辅助-按次
展开

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商品图片

IKC智能知识中心-1
商品详情

商品亮点

  • 认知智能时代的企业知识体系, 赋能组织管理与业务决策,理清企业知识间的关系
  • 自动化、众创化的知识构建
  • 语义化、图谱化的新型知识搜索与应用
  • 个性化、多端化知识学习与培训

商品参数

交付方式
License
交付SLA
30自然日
服务监管
如您购买涉及服务监管的商品,您应在购买后进入买家中心提交需求并及时验收
涉及
开票主体
华为
操作系统
Windows/Linux/Android/iOS/Unix
版本
V1.0
上架日期
2022-07-11
所属类别
智能自动化

商品说明

一 概述

 智能知识中心包含知识管理和服务智能(文本机器人、电话机器人、在线客服)两类服务方案:

 1、智能知识管理,围绕“知识资产”,主要面向能源、政务、工业、科研院所等知识密集型组织提供高效创新、故障预警、经验传承等能力支撑;

 2、服务智能助手,以人机对话的方式,主要为政企单位营销、服务等环节提供机器人知识问答支撑。

  

 二 产品说明

 1、智能知识管理基础版:百科知识点、文库知识采编和管理;知识多维查询、内容检索;知识培训(学习计划)及在线考试、消息中心、个人中心、数据统计、系统管理;用户授权20。

 2、智能知识管理高级版:除基础版功能外,还包括百科库词条知识智能管理,百科与文库知识关系创建,文库文档批量上传、关系维护,知识关系图谱查看;知识社区经验案例、专家库;学院课程管理、课程学习与测验、错题集;知识社区问答;知识中心开发平台;用户授权500。

 3、智能知识管理专业版:除高级版功能外,还包括文档知识智能抽取与构建自动化,文档内容解析;知识内容图谱化应用;智能化培训、刷题练习模式,个性化学习计划制定,多样化、游戏化学习;个性化知识推荐;知识浏览与学习数据智能辅助和分析(算法和模型推荐识别和可视化);流程&数据自定义配置;知识行业化智能应用(如工业设备生命周期管理、政务知识流程审批、文章辅助生成等);用户授权1000。

 4、智能知识管理用户授权:智能知识管理超出免费用户数的,按超出部分用户数量购买。

 5、文本机器人基础版:涵盖FAQ管理、词库管理、四层管理、交互管理、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持最多300条。

 6、文本机器人高级版:涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持300条以上。

 7、电话机器人:涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路,可提供对接呼叫中心。

 8、客服辅助:涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析。

9、知识管理-按次,基础版、高级版、专业版功能与按年收费模式相同,用户授权属不限制,一次性买断。

10、文本机器人-按次,涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置,QA条数不限制,一次性买断。

11、电话机器人-按次,涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路,可提供对接呼叫中心,不限并发,一次性买断。

12、客服辅助-按次,涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析,不限并发,一次性买断。

销售对象

全部用户

商品定价

Step阶梯定价

商品价格=订购区间数量1*区间规格单价1+订购区间数量2*区间规格单价2。

举例:通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟,超过3分钟的部分按0.2元/分钟;如果用户通话8分钟,收取的费用为3*0.3+5*0.2=1.90元。

Tier阶梯计价

商品价格=订购数量*数量所属区间单价。

举例:通话费率为不超过3分钟则0.3元/分钟,若超过3分钟则0.2元/分钟;如果用户通话2分钟,收取的费用为2*0.3=0.6元;如果用户通话8分钟,收取的费用为8*0.2=1.60元。

线性定价

商品价格=订购数量*单价。

简单定价

商品价格为页面呈现价格。

Step阶梯定价

根据累计周期内产生的总使用量进行step阶梯计价,扣费金额=用户使用区间数量1*区间规格单价1+用户使用区间数量2*区间规格单价2。

举例:用户通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟,超过3分钟的部分按0.2元/分钟;如果固定周期内用户通话8分钟,收取的总费用为0.3*3+0.2*5=1.90元

Tier阶梯计价

根据单次话单返回使用量进行tire阶梯计价,扣费金额=用户使用数量*数量所属区间单价。

举例:用户通话费率为不超过3分钟的部分按0.3元/分钟,超过3分钟的部分按0.2元/分钟;如果单次话单返回用户通话8分钟,收取的费用为0.2*8=1.60元

固定计价

根据使用量进行计价,扣费金额=用户使用数量*固定价格

用户案例

某电力客户(营销场景)
一 客户需求:
1、如何应对未覆盖、有缺陷的知识点?
2、如何优化知识构建效率,提高知识关联度?
3、如何提高知识利用率,提高搜索准确率?
4、如何通过底层支撑能力的提高,加强知识服务能力?

二 解决方案:
建设电力百科、电力文库、电滴学院、电力知乎四大模块,为电力营销服务4万+名员工提供全方位的知识查询、知识学习、知识交流平台,并嵌入PC端业务办公系统、移动终端一线员工业务办公系统,通过知识辅助查询提升日常业务办公效率、提高员工业务素养,为企业打造统一的知识服务中心。

三 应用价值:
1、管理效益:为知识管理用户提供知识构建与管理的技术辅助手段。为员工提供对外服务、内部培训的支撑与知识援助。
2、经济效益:加速知识服务响应速度,缩短业务应用建设周期,降低知识运营带来的建设成本,提升数据价值,改善营销业务人员整体服务速度,增强对外服务竞争力。	
3、社会效益:知识构建层面,项目聚焦智能化手段实现知识自动化入库。知识消费层面,面向相关业务内容完成知识与场景的紧密贴合。完成知识库系统的革命。
某工业企业(设备管理场景)
一 客户需求:
1、设备信息分布散乱,结构化水平低;
2、设备知识运营管理困难,知识处理技术手段有限;
3、知识服务能力不足,无法满足专业人员进行现场故障缺陷分析、做出相关专业结论与建议;
4、设备知识资料增长迅速,每天都会产生新的运行数据与检修记录;
5、知识运营能力缺乏;

二 解决方案:
1、构建设备全寿命周期信息库,为专业作业提供智能搜索、学习与推荐服务;
2、基于设备缺陷报告、巡检报告等文档,构建设备生命力预测和家族缺陷预测模型,满足设备智能预判检修需要;
3、为工作现场提供图谱化智能知识援助。

三 应用价值:
1、设备检修知识获取更快;
2、工作品质一致性保障;
3、通过智能化在线学习培训,提高员工个人能力和组织整体效能;
4、智力资产沉淀。
某银行客户(客服场景)
一 客户需求:
1、如何梳理历史积攒的所有知识内容;
2、如何进行各部门之间的知识隔离管理与使用;
3、如何为各应用终端提供统一知识管理服务分发;

二 解决方案:
1.建设知识中台:重新构建智能呼叫平台,打造统一知识中台服务,通过智能知识中心的建设,为全行级各端知识应用提供知识管理与知识查询服务;
2.多渠道系统对接:对接呼叫平台、坐席辅助、机器人等终端,实现知识统一维护管理与分发,减轻客服中心知识维护工作量,保证知识的统一性与正确性,提升全行知识服务运转效率;
3.实际建设方案:建设模块包括百科库、文库、FAQ库、学院、员工天地,全方位进行知识管理与互动。

三 应用价值:
1、管理效益:通过知识中心建设,实现知识中台的建设,为全行建立统一的知识服务底层,实现全行知识统一管理、维护与服务,保障知识的准确性,减轻知识管理复杂度。
2、品牌效益:内部提升员工对企业的深入认识,加深亲和力;外部提供平台展示企业信息,帮助客户更好的了解企业品牌,正面提升企业品牌价值。

服务支持

使用指南
云问智能知识中心用户手册.pdf 下载
支持范围
售后服务时间:5 * 8小时 服务内容:热线服务、在线支持、远程培训及必要的现场技术支持和服务等 服务热线:025-66048806 或 18012953262 服务邮箱:liman@iyunwen.com
服务支持条款

订购此商品即为您同意《服务支持条款

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